شرایط پرداخت
- هزینه هر خدمت آموزشی، کلاس، دوره یا محصول آموزشی در صفحه مربوط به آن خدمت اعلام میشود.
- مبلغ قابل پرداخت، مبلغی است که در زمان ثبت سفارش و پیش از پرداخت به کاربر نمایش داده میشود.
- تخفیفهای جشنوارهای، مناسبتی و کدهای تخفیف صرفاً در مدت و شرایط اعلامشده معتبر هستند و پس از پایان مهلت مربوطه قابل استفاده نخواهند بود.
- تخفیف بستههای چندجلسهای و تخفیفهای جشنوارهای ممکن است همزمان قابل استفاده نباشند؛ شرایط اعمال تخفیف در زمان ثبت سفارش مشخص خواهد شد.
- پس از پرداخت موفق، اطلاعات سفارش و وضعیت ثبتنام از طریق روش ارتباطی ثبتشده توسط کاربر اعلام یا پیگیری خواهد شد.
ثبتنام و هماهنگی کلاس
با توجه به ماهیت خدمات آموزشی چلیپا، پرداخت هزینه به منزله آغاز فرآیند هماهنگی ارائه خدمت است.
پس از ثبت سفارش، کارشناسان چلیپا برای هماهنگی مواردی مانند:
- دبیر یا مدرس
- روز و ساعت برگزاری
- تعداد جلسات
- بستر برگزاری کلاس
- سطح و نیاز آموزشی دانشآموز
با دانشآموز یا والدین وی در ارتباط خواهند بود.
در صورتی که زمان یا مدرس موردنظر امکان ارائه خدمت نداشته باشد، چلیپا تلاش خواهد کرد با هماهنگی کاربر، زمان یا مدرس جایگزین مناسب تعیین کند.
لغو ثبتنام پیش از شروع کلاس
در صورتی که کاربر پیش از برگزاری اولین جلسه درخواست لغو ثبتنام خود را اعلام کند، درخواست وی توسط پشتیبانی بررسی خواهد شد.
در صورتی که هنوز هیچ بخشی از خدمت آموزشی ارائه نشده و هماهنگیهای اجرایی منجر به ارائه خدمت نشده باشد، امکان بازگشت وجه وجود خواهد داشت.
در مواردی که برای رزرو دبیر، زمان کلاس یا آمادهسازی خدمات هزینه یا تعهد مشخصی ایجاد شده باشد، شرایط بازگشت وجه بر اساس وضعیت سفارش و هزینههای انجامشده بررسی و به کاربر اعلام خواهد شد.
انصراف پس از شروع کلاس
با توجه به اینکه کلاسهای چلیپا به صورت جلسات آموزشی برنامهریزیشده و با حضور دبیر برگزار میشوند، پس از برگزاری یک یا چند جلسه، امکان بازگشت وجه مربوط به جلسات برگزارشده وجود ندارد.
با این حال، در صورت انصراف دانشآموز از ادامه یک بسته چندجلسهای، امکان بررسی بازگشت هزینه جلسات استفادهنشده وجود دارد.
در این حالت، مبلغ جلسات برگزارشده بر اساس قیمت مؤثر همان بسته محاسبه شده و مبلغ مربوط به جلسات باقیمانده، در صورت تأیید درخواست، قابل استرداد خواهد بود.
غیبت دانشآموز در جلسه
مسئولیت حضور بهموقع در کلاس بر عهده دانشآموز یا والدین وی است.
در صورتی که دانشآموز بدون اطلاع قبلی در جلسه حاضر نشود، جلسه برگزارشده محسوب شده و هزینه آن قابل استرداد نخواهد بود.
با این حال، چنانچه دانشآموز یا والدین وی حداقل ۲۴ ساعت پیش از زمان برگزاری جلسه درخواست جابهجایی را اعلام کنند، چلیپا میتواند در صورت امکان و با هماهنگی دبیر، نسبت به جابهجایی جلسه اقدام کند.
جابهجایی جلسه منوط به امکان هماهنگی با دبیر و برنامه آموزشی وی خواهد بود.
آیا امکان تغییر یا لغو کلاس وجود دارد؟
در صورتی که پس از شروع جلسات مشخص شود دبیر یا شیوه آموزشی انتخابشده با نیاز دانشآموز تناسب ندارد، چلیپا میتواند با رعایت ضوابط داخلی و در صورت امکان، انتقال دانشآموز به دبیر یا کلاس مناسبتر را بررسی کند.
شرایط دقیق لغو ثبتنام، جابهجایی جلسات و بازگشت وجه مطابق مقررات مالی و شرایط استفاده از خدمات چلیپا اعلام خواهد شد.
لغو یا عدم امکان برگزاری جلسه از سوی چلیپا یا دبیر
چنانچه به دلیل مشکل از سوی چلیپا یا دبیر، امکان برگزاری جلسه در زمان تعیینشده وجود نداشته باشد، ابتدا تلاش خواهد شد جلسه در زمان دیگری با هماهنگی دانشآموز برگزار شود.
در صورتی که برگزاری جلسه جایگزین امکانپذیر نباشد، هزینه همان جلسه به کاربر بازگردانده خواهد شد یا در صورت تمایل وی، به اعتبار آموزشی قابل استفاده برای ادامه خدمات تبدیل میشود.
مشکلات فنی و اینترنت
کلاسهای آنلاین نیازمند دسترسی مناسب کاربر به اینترنت و تجهیزات موردنیاز برای حضور در کلاس هستند.
مشکلات ناشی از اینترنت، دستگاه، نرمافزار یا تجهیزات شخصی دانشآموز، در صورتی که خارج از کنترل چلیپا باشد، به خودی خود موجب ایجاد حق بازگشت وجه نخواهد شد.
در صورت بروز مشکل فنی از طرف چلیپا یا بستر برگزاری کلاس که موجب اختلال جدی در ارائه جلسه شود، موضوع توسط پشتیبانی بررسی و در صورت نیاز جلسه جبرانی یا راهکار مناسب دیگری برای دانشآموز در نظر گرفته خواهد شد.
بازگشت وجه محصولات و محتوای آموزشی دیجیتال
برخی خدمات چلیپا ممکن است شامل محتوای دیجیتال، جزوات، فایلهای آموزشی یا محصولات قابل دریافت از طریق سایت باشند.
در صورتی که دسترسی به یک محصول دیجیتال یا فایل آموزشی پس از خرید برای کاربر فعال شده باشد، اصل بر عدم امکان بازگشت وجه آن محصول خواهد بود؛ مگر در مواردی مانند:
عدم ارائه محصول خریداریشده
نقص جدی یا عدم امکان دسترسی به محصول
مغایرت اساسی محصول ارائهشده با توضیحات اعلامشده در سایت
در چنین مواردی درخواست کاربر توسط پشتیبانی بررسی خواهد شد.
خدمات مشاوره آموزشی
شرایط لغو و بازگشت وجه جلسات مشاوره نیز تابع زمان درخواست و وضعیت ارائه خدمت خواهد بود.
در صورتی که جلسه مشاوره هنوز برگزار نشده باشد، امکان بررسی لغو یا جابهجایی آن وجود دارد.
پس از ارائه کامل جلسه مشاوره، هزینه آن قابل بازگشت نخواهد بود؛ مگر در مواردی که خدمت ارائهشده با سفارش ثبتشده مغایرت اساسی داشته باشد.
نحوه درخواست بازگشت وجه
برای درخواست لغو یا بازگشت وجه، کاربر باید از طریق یکی از راههای ارتباطی رسمی اعلامشده در وبسایت چلیپا درخواست خود را ثبت کند.
درخواست باید شامل اطلاعاتی مانند:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس ثبتشده
- شماره سفارش، در صورت وجود
- نوع خدمت خریداریشده
- دلیل درخواست
باشد.
پس از دریافت درخواست، موضوع توسط واحد پشتیبانی بررسی و نتیجه به کاربر اعلام خواهد شد.
زمان بازگشت وجه
در صورت تأیید درخواست بازگشت وجه، مبلغ قابل استرداد پس از انجام مراحل مالی مربوطه به حساب یا کارت پرداختکننده بازگردانده خواهد شد.
زمان نهایی واریز ممکن است با توجه به فرآیند بانکی و درگاه پرداخت متفاوت باشد.
چلیپا تلاش خواهد کرد فرآیند بازگشت وجه را در کوتاهترین زمان ممکن انجام دهد.
تخفیفها و مبالغ غیرقابل استرداد
مبالغی که صرفاً به عنوان تخفیف، اعتبار هدیه یا امتیاز تشویقی در اختیار کاربر قرار گرفتهاند، وجه پرداختی محسوب نمیشوند و در صورت لغو سفارش، قابل تبدیل به وجه نقد نخواهند بود.
همچنین شرایط اختصاصی هر جشنواره یا طرح فروش ممکن است محدودیتهای خاص خود را داشته باشد که در زمان ارائه طرح به اطلاع کاربر خواهد رسید.
جلوگیری از سوءاستفاده
چلیپا متعهد است درخواستهای بازگشت وجه را منصفانه و بر اساس شرایط اعلامشده بررسی کند.
در صورت مشاهده مواردی مانند ارائه اطلاعات نادرست، استفاده غیرمجاز از خدمات، سوءاستفاده از فرآیند بازگشت وجه یا تلاش برای دریافت همزمان خدمت و وجه پرداختی، درخواست مربوطه قابل بررسی و رد خواهد بود.
تعهد چلیپا به شفافیت مالی
چلیپا تلاش میکند پیش از خرید، اطلاعات مربوط به نوع خدمت، تعداد جلسات، قیمت، تخفیف، شرایط استفاده و سایر موارد مهم را به صورت شفاف در اختیار کاربر قرار دهد.
در صورتی که کاربر پیش از پرداخت درباره قیمت، نحوه برگزاری، تعداد جلسات، مدرس یا شرایط استفاده از خدمت سؤال یا ابهامی داشته باشد، میتواند پیش از خرید از طریق راههای ارتباطی رسمی چلیپا با کارشناسان مجموعه تماس گرفته و اطلاعات لازم را دریافت کند.
حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف یا ابهام در خصوص پرداخت، لغو یا بازگشت وجه، کاربر میتواند ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی چلیپا مطرح کند تا در کوتاهترین زمان ممکن بررسی و حلوفصل شود.
چلیپا تلاش میکند اختلافات احتمالی را در وهله نخست از طریق گفتوگو و بررسی منصفانه موضوع میان طرفین حل کند.
در مواردی که حل موضوع از طریق پشتیبانی امکانپذیر نباشد، موضوع از طریق مراجع قانونی ذیصلاح و مطابق قوانین و مقررات لازمالاجرا در جمهوری اسلامی ایران پیگیری خواهد شد.
